FAQ

Vous pouvez contacter notre service clients :

- En cliquant sur « Nous écrire » ou par courrier électronique à l'adresse suivante : service@bonpoint-boutique.com

- Par téléphone, depuis la France, au +33 1 40 26 41 96 du lundi au vendredi (hors jours fériés français) de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine)

Oui. La transmission d'informations sur le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Vous pouvez utiliser le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication des données personnelles peut aussi intervenir exceptionnellement lorsque BONPOINT-BOUTIQUE.COM est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

Dans le menu, choisissez « Votre compte », puis cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Nous vous enverrons un courriel avec votre nouveau mot de passe.

À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur « Mon compte ». Après identification, cliquez sur « Voir ou modifier les données de mon compte ». Pour supprimer votre compte BONPOINT-BOUTIQUE.COM, cliquez sur « Notification par e-mail » puis « S'inscrire ou se désinscrire de la newsletter ».

BONPOINT-BOUTIQUE.COM livre partout en Union européenne, mais également aux Etats-Unis, au Japon et en Suisse. La livraison pour les Etats-Unis, le Japon et la Suisse se fait sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid). Le destinataire se verra obligé de payer toutes taxes d’importation ou locales relatives à sa commande. BONPOINT-BOUTIQUE.COM ne livre pas les boîtes postales.

Le service de livraison de BONPOINT-BOUTIQUE.COM est assuré par UPS pour la France (hors Paris), l’Union Européenne et les Etats-Unis, le Japon et la Suisse.

Pour Paris, un service de coursier, First Course, assure la livraison dans la journée des commandes placées avant 14 heures.

Tarifs des frais d'expédition :

*Boulogne Billancourt, Gentilly, Issy les Moulineaux, Ivry sur Seine, Levallois, Neuilly sur Seine, Le près St Gervais et St Ouen

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique service@bonpoint-boutique.com et par téléphone depuis la France au +33 1 40 26 41 96 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.bonpoint-boutique.com dans les 7 (sept) jours calendaires de la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. Les retours sont GRATUITS pour Paris, la France et les pays de l'Union Européenne. Les retours sont à la charge du client pour les pays en dehors de l'Union Européenne.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous pouvez le faire en vous connectant simplement sur votre compte bonpoint-boutique.com. Dans la rubrique « Vos commandes » de « Votre compte », vous pourrez consulter l'historique de vos commandes. Ainsi il suffit de cliquer sur « Gestion des Retours » et d’indiquer si vous souhaitez faire un échange ou un retour et pour quel motif.

Votre demande sera ensuite prise en compte et validée par notre Service Client, la marchandise à échanger ou à retourner devra nous parvenir dans les sept jours calendaires suivant la validation de votre demande de retour. A réception de la marchandise, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre échange ou de votre retour. Dans le cadre d’un échange, nous procéderons à l’expédition de vos nouveaux articles dans les plus brefs délais. Dans le cadre d’un retour, nous procéderons à l’émission d’un avoir de la valeur des produits retournés ou bien nous procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés dans un délai de 30 jours maximum.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique service@bonpoint-boutique.com et par téléphone depuis la France au +33 1 40 26 41 96 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

L’échange d’un produit acheté sur le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM n’est possible que sur le site.

Le règlement de vos achats ne peut s'effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet. BONPOINT-BOUTIQUE.COM vous propose également de payer par virement bancaire. Nous vous invitons à remplir les modalité de paiement et à nous adresser une preuve du virement sous sept jours à service@bonpoint-boutique.com .